美容室での会話

美容室での会話は難しいの一言です。

今、必死に行っている新人教育の中でも繰り返し説明しております。内容は原則として、美容以外の話でお客様に質問できることはほぼゼロと言っております。

職業、学校、住所などはもちろん、休日の過ごし方などのプライベート全般に関することは質問しないのが社会人としてのマナーと伝えております。

ではお客様と何を話す？

そんな質問を投げかけます。答えは簡単なのですが、なかなか回答が得られません。美容室なのですから、髪や使用している薬剤、ホームケアーなどの美容全般に関することを話すのです。もちろんそれにはきちんとした知識を得るための勉強と経験が必要だからがんばって努力していこうね・・・そんな流れで私は伝えます。

しかしながら、そればかりでは本当は弱いのです。もちろん一人ひとりに個性があり、自分の何を売りにするのかによっても変わるのですが、会話も重要な要素のひとつであることは間違いございません。当たり障りのない天気や季節の会話で盛り上がることはかなり難しいことです。ということは最初にタブーと言っているプライベートの話がやはり必要となり矛盾いたします。

ここでその矛盾が私は、若い社員たちが会話の内容について勘違いしてしまう原因だと思っております。今日も「天気の話だけでは盛り上がらないです」と新人に言われました。

ところが、プライベートの話題や一歩突っ込んだ話にはかならずお互いに信頼関係が必要なんです。

信頼関係ができる前と後では同じ質問でもまったく逆の効果をもたらします。このことを新人に伝えきるのは本当に困難です。ですから、最初はプライベートの質問をするリスクを犯す必要がないのでは？と続けて伝えます。勉強してから色々話をしましょうとも言います。

「ご職業は何をされているのですか？　」「夏休みはどこかいかれるのですか？」

それを聞いてどうするの？と思われる質問ではなく、塗布している薬剤の説明をきちんとできるアシスタントになってくれるようがんばります。

～この美容室のブログは自由が丘、下北沢にある美容院の奮闘記です～